Хочешь сохранить отношения — нейтрализуй!
Очень часто переговорщики, руководители, люди, попавшие в новый коллектив, студенты строгих профессоров спрашивают: как сохранить отношения при возникновении споров, мелких ссор и противоречий? Именно поэтому предлагаю немного поговорить о сложных ситуациях в коммуникации (именно для реакции в них часто и не хватает инструментария).
Как коммуникация экономит ваши деньги, время и нервы?
Несколько лет назад я работала в корпоративном проекте с одним банком. И в один прекрасный момент мне позвонил директор филиала в, мягко скажем, расстроенных чувствах (а если говорить честно — он был просто в панике). Расстройство (точнее паника) были связаны с тем, что из-за очередного неприятного разговора с главным бухгалтером (а, надо сказать, они периодически...
